Το πρόγραμμα είναι συμμετοχικό και διαδραστικό. Περιλαμβάνει συζήτηση και προαγωγή της ενεργής συμμετοχής των καταρτιζομένων. Περιλαμβάνει, επίσης, εργασία σε ομάδες για να δημιουργηθεί θετικό κλίμα και για να ανταλλάξουν απόψεις, γνώσεις και εμπειρίες σε διάφορα θέματα. Παράλληλα, περιλαμβάνει καταιγισμό ιδεών, βιντεοπροβολή και μελέτη περιπτώσεων για τη διαχείριση δύσκολων περιπτώσεων και αντιμετώπιση συγκρούσεων. Επίσης, για να αφομοιωθούν καλύτερα οι έννοιες και δεξιότητες που διδάσκονται, το πρόγραμμα περιλαμβάνει υπόδυση ρόλων.

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε ιδιοκτήτες, διευθυντές και προσωπικό εταιρειών που παρέχουν υπηρεσίες ή/και έρχονται σε επαφή με πελάτες. Για παράδειγμα, εργαζόμενοι σε ξενοδοχεία, σε εταιρείες υπηρεσιών, σε εταιρείες τροφοδοσίας, σε μεγάλα καταστήματα, σε κοινωνικές υπηρεσίες, σε κολέγια, καθώς και προσωπικό υπεραγορών, εστιατορίων, φούρνων, κομμωτηρίων κ.ά.

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος και την επιτυχή συμμετοχή στις τελικές εξετάσεις, οι συμμετέχοντες θα λάβουν Πιστοποιητικό Παρακολούθησης, στο οποίο θα αναγράφεται ότι το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ.

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση:

• Να αναγνωρίζουν και να διακρίνουν τις ανάγκες των πελατών τους και να τις λαμβάνουν σοβαρά υπόψη για την καλύτερη εξυπηρέτησή τους
• Να αναγνωρίζουν τη σημασία της ποιοτικής εξυπηρέτησης και να την εφαρμόζουν στην πράξη
• Να αναπτύσσουν σωστή προσωπική επικοινωνία με τους πελάτες τους
• Να επαναξιολογούν και βελτιώνουν συνεχώς την εξυπηρέτηση που παρέχουν στους πελάτες τους
• Να οργανώνουν σωστά την εργασία τους και να είναι πιο αποδοτικοί
• Να αναπτύσσουν κουλτούρα ποιότητας στην εξυπηρέτηση των πελατών τους, που σχετίζεται με το τρίπτυχο « ικανοποιημένος υπάλληλος, ικανοποιημένος πελάτης που επιστρέφει για περαιτέρω συνεργασίες, μεγαλύτερα κέρδη για την εταιρεία»
• Να μπορούν να αξιολογούν το επίπεδο άγχους τους στην εργασία και να γνωρίζουν τρόπους διαχείρισής του