Το πρόγραμμα είναι συμμετοχικό και διαδραστικό. Περιλαμβάνει συζήτηση και προαγωγή της ενεργής συμμετοχής των καταρτιζομένων. Περιλαμβάνει, επίσης, ομαδική εργασία για την ανάπτυξη Business Social Media Profiles και Ads Accounts, καθώς επίσης και μελέτες περιπτώσεων με καλές πρακτικές.

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων, στελέχη του τμήματος Marketing και Πωλήσεων, διευθυντές μικρομεσαίων επιχειρήσεων.

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος και την επιτυχή συμμετοχή στις τελικές εξετάσεις, οι συμμετέχοντες θα λάβουν Πιστοποιητικό Παρακολούθησης, στο οποίο θα αναγράφεται ότι το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ.

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να:

• Επιλέγουν τα κατάλληλα ΜΚΔ, βάσει των αναγκών της επιχείρησής τους
• Σχεδιάζουν μία βασική διαφημιστική προβολή στα ΜΚΔ
• Ελέγχουν την ορθότητα των λειτουργιών των συνεργατών τους
• Διαχειρίζονται εύστοχα τα ΜΚΔ της επιχείρησης
• Μετατρέπουν τα likes σε πωλήσεις
• Εφαρμόζουν τις καλές πρακτικές που έχουν διδαχθεί
• Κρίνουν την απόδοση κάθε προωθητικής τους ενέργειας
• Αντιμετωπίζουν με αυτοπεποίθηση τα αρνητικά δημόσια σχόλια
• Παρουσιάζουν εύστοχα το έργο της επιχείρησής τους
• Ενθαρρύνουν το κοινό τους να αλληλεπιδρά μαζί τους

Ημερομηνίες: Υπό Ανακοίνωση

Ώρες:

Το πρόγραμμα είναι συμμετοχικό και διαδραστικό. Περιλαμβάνει συζήτηση και προαγωγή της ενεργής συμμετοχής των καταρτιζομένων. Περιλαμβάνει, επίσης, εργασία σε ομάδες για να δημιουργηθεί θετικό κλίμα και για να ανταλλάξουν απόψεις, γνώσεις και εμπειρίες σε διάφορα θέματα. Παράλληλα, περιλαμβάνει καταιγισμό ιδεών, βιντεοπροβολή και μελέτη περιπτώσεων για τη διαχείριση δύσκολων περιπτώσεων και αντιμετώπιση συγκρούσεων. Επίσης, για να αφομοιωθούν καλύτερα οι έννοιες και δεξιότητες που διδάσκονται, το πρόγραμμα περιλαμβάνει υπόδυση ρόλων.

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε ιδιοκτήτες, διευθυντές και προσωπικό εταιρειών που παρέχουν υπηρεσίες ή/και έρχονται σε επαφή με πελάτες. Για παράδειγμα, εργαζόμενοι σε ξενοδοχεία, σε εταιρείες υπηρεσιών, σε εταιρείες τροφοδοσίας, σε μεγάλα καταστήματα, σε κοινωνικές υπηρεσίες, σε κολέγια, καθώς και προσωπικό υπεραγορών, εστιατορίων, φούρνων, κομμωτηρίων κ.ά.

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος και την επιτυχή συμμετοχή στις τελικές εξετάσεις, οι συμμετέχοντες θα λάβουν Πιστοποιητικό Παρακολούθησης, στο οποίο θα αναγράφεται ότι το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ.

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση:

• Να αναγνωρίζουν και να διακρίνουν τις ανάγκες των πελατών τους και να τις λαμβάνουν σοβαρά υπόψη για την καλύτερη εξυπηρέτησή τους
• Να αναγνωρίζουν τη σημασία της ποιοτικής εξυπηρέτησης και να την εφαρμόζουν στην πράξη
• Να αναπτύσσουν σωστή προσωπική επικοινωνία με τους πελάτες τους
• Να επαναξιολογούν και βελτιώνουν συνεχώς την εξυπηρέτηση που παρέχουν στους πελάτες τους
• Να οργανώνουν σωστά την εργασία τους και να είναι πιο αποδοτικοί
• Να αναπτύσσουν κουλτούρα ποιότητας στην εξυπηρέτηση των πελατών τους, που σχετίζεται με το τρίπτυχο « ικανοποιημένος υπάλληλος, ικανοποιημένος πελάτης που επιστρέφει για περαιτέρω συνεργασίες, μεγαλύτερα κέρδη για την εταιρεία»
• Να μπορούν να αξιολογούν το επίπεδο άγχους τους στην εργασία και να γνωρίζουν τρόπους διαχείρισής του

Ημερομηνίες: Υπό Ανακοίνωση

Ώρες:

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε επαγγελματίες και προσωπικό κάθε επιπέδου εταιρικής ιεραρχίας που εργάζονται με διαδικτυακά μέσα και χειρίζονται ευαίσθητες πληροφορίες. Περιλαμβάνει τόσο τους υπεύθυνους ασφαλείας δεδομένων όσο και τους εργαζομένους, προσφέροντας προσαρμοσμένη εκπαίδευση για την κατανόηση και αντιμετώπιση των κινδύνων ασφαλείας που σχετίζονται με τη χρήση του διαδικτύου.

Η μεθοδολογία του προγράμματος στηρίζεται σε πολυεπίπεδη προσέγγιση για την ολοκληρωμένη κατάρτιση των συμμετεχόντων. Στα στάδια ανάλυσης κινδύνων λαμβάνονται υπόψη οι σύγχρονες επιχειρησιακές πρακτικές και επικεντρώνεται στην πρακτική εφαρμογή. Η εκπαίδευση ενισχύεται μέσω διαδραστικών ασκήσεων που προσομοιώνουν πραγματικά σενάρια, προάγοντας την ενεργό συμμετοχή, την ανταλλαγή απόψεων και τη συλλογική μάθηση.

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να:

• Ορίζουν τις εφαρμογές του διαδικτύου
• Επιλέγουν ασφαλείς τρόπους χρήσης διαδικτυακών μέσων
• Ερμηνεύουν τις ενδείξεις κακόβουλων εφαρμογών, ιστοσελίδων και ηλεκτρονικών μηνυμάτων
• Προσδιορίζουν προσωπικά δεδομένα
• Περιγράφουν τη διαδικασία ασφαλούς περιήγησης στο διαδίκτυο
• Ερμηνεύουν τα αποτελέσματα των εφαρμογών ασφάλειας
• Αναγνωρίζουν κακόβουλα μηνύματα
• Διακρίνουν τις διαφορές μεταξύ ιδιωτικού και δημόσιου δικτύου
• Εκτιμούν το μέγεθος του κίνδυνου
• Αναφέρουν τη διαδικασία αποτροπής ενός κινδύνου

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος και την επιτυχή συμμετοχή στις τελικές εξετάσεις, οι συμμετέχοντες θα λάβουν Πιστοποιητικό Παρακολούθησης, στο οποίο θα αναγράφεται ότι το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ.

Ημερομηνίες: Υπό Ανακοίνωση

Ώρες:

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε επιχειρήσεις κάθε μεγέθους και κλάδου. Ανεξάρτητα από τον τομέα δραστηριότητάς τους, είτε πρόκειται για βιομηχανικές μονάδες, εταιρείες λιανικής πώλησης, υπηρεσίες παροχής πληροφοριών ή άλλες επιχειρηματικές δραστηριότητες, το πρόγραμμα παρέχει τα εργαλεία και τις μεθόδους για να υιοθετήσουν και να εφαρμόσουν αποδοτικά τη φιλοσοφία Kaizen και τη μεθοδολογία Lean Six Sigma.

Η μεθοδολογία εκπαίδευσης συνδυάζει θεωρητικές πτυχές με πρακτικές ασκήσεις και παραδείγματα από την εφαρμογή των αρχών Kaizen και Lean Six Sigma σε πραγματικές επιχειρηματικές περιπτώσεις. Η διδασκαλία επικεντρώνεται στην κατανόηση των βασικών αρχών και των εργαλείων που προσφέρουν αυτές οι μεθόδοι για τη βελτίωση των διαδικασιών εντός μιας οργάνωσης. Οι συμμετέχοντες αποκτούν πρακτικές δεξιότητες και γνώσεις που τους επιτρέπουν να αξιοποιήσουν αποτελεσματικά αυτές τις μεθόδους για τη βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών και την επίτευξη επιχειρηματικής αριστείας.

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να:

• Αναγνωρίζουν τις αδυναμίες στις τρέχουσες διαδικασίες τους
• Διατυπώνουν σαφώς τους στόχους βελτίωσης
• Ορίζουν τα βήματα που απαιτούνται για την επιτυχή εφαρμογή των μεθόδων Kaizen και Lean Six Sigma
• Εφαρμόζουν τα εργαλεία και τις τεχνικές του Kaizen και του Lean Six Sigma σε πραγματικά προβλήματα της επιχείρησης
• Αναλύουν τα δεδομένα και τις πληροφορίες για να εντοπίζουν περαιτέρω δυνατότητες βελτίωσης
• Ελέγχουν τις διαδικασίες για την αποτελεσματικότητα και τη συμμόρφωση προς τους στόχους
• Ερμηνεύουν τα αποτελέσματα για να εξάγουν συμπεράσματα και να προτείνουν βελτιώσεις
• Οργανώνουν τις ομάδες εργασίας για την εφαρμογή αποτελεσματικών λύσεων
• Υπολογίζουν τα κόστη και τα οφέλη των προτεινόμενων βελτιώσεων
• Παρουσιάζουν τα αποτελέσματα των βελτιώσεων και τις επιτευχθείσες βελτιώσεις

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος και την επιτυχή συμμετοχή στις τελικές εξετάσεις, οι συμμετέχοντες θα λάβουν πιστοποιητικό παρακολούθησης στο οποίο θα αναγράφεται ότι το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού (ΑνΑΔ).

Υπάρχει η δυνατότητα πιστοποίησης L6σ Yellow Belt, η οποία αναφέρεται στο επίπεδο κατάρτισης και γνώσης στη μεθοδολογία Lean Six Sigma.

Ημερομηνίες: 2, 9 Φεβρουαρίου εξ αποστάσεως, 16 Φεβρουαρίου δια ζώσης, 23 Φεβρουαρίου & 1 Μαρτίου εξ αποστάσεως (5 συναντήσεις)

Ώρες: 09:00 – 14:15, 14:00 – 19:15 (16/02)