Το πρόγραμμα είναι συμμετοχικό και διαδραστικό. Περιλαμβάνει συζήτηση και προαγωγή της ενεργής συμμετοχής των καταρτιζομένων. Περιλαμβάνει, επίσης, ομαδική εργασία για την ανάπτυξη Business Social Media Profiles και Ads Accounts, καθώς επίσης και μελέτες περιπτώσεων με καλές πρακτικές.

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων, στελέχη του τμήματος Marketing και Πωλήσεων, διευθυντές μικρομεσαίων επιχειρήσεων.

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος και την επιτυχή συμμετοχή στις τελικές εξετάσεις, οι συμμετέχοντες θα λάβουν Πιστοποιητικό Παρακολούθησης, στο οποίο θα αναγράφεται ότι το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ.

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να:

• Επιλέγουν τα κατάλληλα ΜΚΔ, βάσει των αναγκών της επιχείρησής τους
• Σχεδιάζουν μία βασική διαφημιστική προβολή στα ΜΚΔ
• Ελέγχουν την ορθότητα των λειτουργιών των συνεργατών τους
• Διαχειρίζονται εύστοχα τα ΜΚΔ της επιχείρησης
• Μετατρέπουν τα likes σε πωλήσεις
• Εφαρμόζουν τις καλές πρακτικές που έχουν διδαχθεί
• Κρίνουν την απόδοση κάθε προωθητικής τους ενέργειας
• Αντιμετωπίζουν με αυτοπεποίθηση τα αρνητικά δημόσια σχόλια
• Παρουσιάζουν εύστοχα το έργο της επιχείρησής τους
• Ενθαρρύνουν το κοινό τους να αλληλεπιδρά μαζί τους

Ημερομηνίες: Υπό Ανακοίνωση

Ώρες:

Το πρόγραμμα είναι συμμετοχικό και διαδραστικό. Περιλαμβάνει συζήτηση και προαγωγή της ενεργής συμμετοχής των καταρτιζομένων. Περιλαμβάνει, επίσης, εργασία σε ομάδες για να δημιουργηθεί θετικό κλίμα και για να ανταλλάξουν απόψεις, γνώσεις και εμπειρίες σε διάφορα θέματα. Παράλληλα, περιλαμβάνει καταιγισμό ιδεών, βιντεοπροβολή και μελέτη περιπτώσεων για τη διαχείριση δύσκολων περιπτώσεων και αντιμετώπιση συγκρούσεων. Επίσης, για να αφομοιωθούν καλύτερα οι έννοιες και δεξιότητες που διδάσκονται, το πρόγραμμα περιλαμβάνει υπόδυση ρόλων.

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε ιδιοκτήτες, διευθυντές και προσωπικό εταιρειών που παρέχουν υπηρεσίες ή/και έρχονται σε επαφή με πελάτες. Για παράδειγμα, εργαζόμενοι σε ξενοδοχεία, σε εταιρείες υπηρεσιών, σε εταιρείες τροφοδοσίας, σε μεγάλα καταστήματα, σε κοινωνικές υπηρεσίες, σε κολέγια, καθώς και προσωπικό υπεραγορών, εστιατορίων, φούρνων, κομμωτηρίων κ.ά.

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος και την επιτυχή συμμετοχή στις τελικές εξετάσεις, οι συμμετέχοντες θα λάβουν Πιστοποιητικό Παρακολούθησης, στο οποίο θα αναγράφεται ότι το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ.

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση:

• Να αναγνωρίζουν και να διακρίνουν τις ανάγκες των πελατών τους και να τις λαμβάνουν σοβαρά υπόψη για την καλύτερη εξυπηρέτησή τους
• Να αναγνωρίζουν τη σημασία της ποιοτικής εξυπηρέτησης και να την εφαρμόζουν στην πράξη
• Να αναπτύσσουν σωστή προσωπική επικοινωνία με τους πελάτες τους
• Να επαναξιολογούν και βελτιώνουν συνεχώς την εξυπηρέτηση που παρέχουν στους πελάτες τους
• Να οργανώνουν σωστά την εργασία τους και να είναι πιο αποδοτικοί
• Να αναπτύσσουν κουλτούρα ποιότητας στην εξυπηρέτηση των πελατών τους, που σχετίζεται με το τρίπτυχο « ικανοποιημένος υπάλληλος, ικανοποιημένος πελάτης που επιστρέφει για περαιτέρω συνεργασίες, μεγαλύτερα κέρδη για την εταιρεία»
• Να μπορούν να αξιολογούν το επίπεδο άγχους τους στην εργασία και να γνωρίζουν τρόπους διαχείρισής του

Ημερομηνίες: Υπό Ανακοίνωση

Ώρες:

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε διευθυντές και ιδιοκτήτες μικρομεσαίων επιχειρήσεων, λογιστές, υπεύθυνους τμημάτων.

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να:

• Εφαρμόζουν τον οικονομικό τρόπο σκέψης και ανάλυσης για την λήψη αποφάσεων και την επίλυση σύνθετων προβλημάτων που απασχολούν την εταιρεία τους
• Εντοπίζουν, να οργανώνουν και να παρουσιάζουν στατιστικά στοιχεία και εμπειρικά δεδομένα από το ευρύτερο οικονομικό περιβάλλον και να αναλύουν τον πιθανό αντίκτυπο πάνω στην εταιρεία τους
• Εκτιμούν, να παρουσιάζουν και να αναλύουν τα κόστη και οφέλη κατά την λήψη αποφάσεων
• Αναγνωρίζουν και να εξηγούν  ενδογενείς και εξωγενείς παράγοντες που επηρεάζουν την παραγωγικότητα μιας εταιρείας
• Ερμηνεύουν και να χρησιμοποιούν περιεχόμενο οικονομικού χαρακτήρα στα μέσα ενημέρωσης, σε αναφορές και σε άλλα μη εξειδικευμένα μέσα και να χρησιμοποιούν οικονομικά δεδομένα και εμπειρικά στοιχεία για να υποστηρίξουν τις αποφάσεις ή τις προτάσεις τους
• Συνθέτουν οικονομικές μελέτες και αναλύσεις και να τις παρουσιάζουν στα στελέχη και στους υπαλλήλους της εταιρείας τους

Ημερομηνίες: Υπό Ανακοίνωση

Ώρες: