Το πρόγραμμα είναι συμμετοχικό και διαδραστικό. Περιλαμβάνει συζήτηση και προαγωγή της ενεργής συμμετοχής των καταρτιζομένων. Περιλαμβάνει, επίσης, εργασία σε ομάδες για να δημιουργηθεί θετικό κλίμα και για να ανταλλάξουν απόψεις, γνώσεις και εμπειρίες σε διάφορα θέματα. Παράλληλα, περιλαμβάνει καταιγισμό ιδεών, βιντεοπροβολή και μελέτη περιπτώσεων για τη διαχείριση δύσκολων περιπτώσεων και αντιμετώπιση συγκρούσεων. Επίσης, για να αφομοιωθούν καλύτερα οι έννοιες και δεξιότητες που διδάσκονται, το πρόγραμμα περιλαμβάνει υπόδυση ρόλων.

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε ιδιοκτήτες, διευθυντές και προσωπικό εταιρειών που παρέχουν υπηρεσίες ή/και έρχονται σε επαφή με πελάτες. Για παράδειγμα, εργαζόμενοι σε ξενοδοχεία, σε εταιρείες υπηρεσιών, σε εταιρείες τροφοδοσίας, σε μεγάλα καταστήματα, σε κοινωνικές υπηρεσίες, σε κολέγια, καθώς και προσωπικό υπεραγορών, εστιατορίων, φούρνων, κομμωτηρίων κ.ά.

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος και την επιτυχή συμμετοχή στις τελικές εξετάσεις, οι συμμετέχοντες θα λάβουν Πιστοποιητικό Παρακολούθησης, στο οποίο θα αναγράφεται ότι το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ.

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση:

• Να αναγνωρίζουν και να διακρίνουν τις ανάγκες των πελατών τους και να τις λαμβάνουν σοβαρά υπόψη για την καλύτερη εξυπηρέτησή τους
• Να αναγνωρίζουν τη σημασία της ποιοτικής εξυπηρέτησης και να την εφαρμόζουν στην πράξη
• Να αναπτύσσουν σωστή προσωπική επικοινωνία με τους πελάτες τους
• Να επαναξιολογούν και βελτιώνουν συνεχώς την εξυπηρέτηση που παρέχουν στους πελάτες τους
• Να οργανώνουν σωστά την εργασία τους και να είναι πιο αποδοτικοί
• Να αναπτύσσουν κουλτούρα ποιότητας στην εξυπηρέτηση των πελατών τους, που σχετίζεται με το τρίπτυχο « ικανοποιημένος υπάλληλος, ικανοποιημένος πελάτης που επιστρέφει για περαιτέρω συνεργασίες, μεγαλύτερα κέρδη για την εταιρεία»
• Να μπορούν να αξιολογούν το επίπεδο άγχους τους στην εργασία και να γνωρίζουν τρόπους διαχείρισής του

Ημερομηνίες: Υπό Ανακοίνωση

Ώρες:

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε επιχειρήσεις κάθε μεγέθους και κλάδου. Ανεξάρτητα από τον τομέα δραστηριότητάς τους, είτε πρόκειται για βιομηχανικές μονάδες, εταιρείες λιανικής πώλησης, υπηρεσίες παροχής πληροφοριών ή άλλες επιχειρηματικές δραστηριότητες, το πρόγραμμα παρέχει τα εργαλεία και τις μεθόδους για να υιοθετήσουν και να εφαρμόσουν αποδοτικά τη φιλοσοφία Kaizen και τη μεθοδολογία Lean Six Sigma.

Η μεθοδολογία εκπαίδευσης συνδυάζει θεωρητικές πτυχές με πρακτικές ασκήσεις και παραδείγματα από την εφαρμογή των αρχών Kaizen και Lean Six Sigma σε πραγματικές επιχειρηματικές περιπτώσεις. Η διδασκαλία επικεντρώνεται στην κατανόηση των βασικών αρχών και των εργαλείων που προσφέρουν αυτές οι μεθόδοι για τη βελτίωση των διαδικασιών εντός μιας οργάνωσης. Οι συμμετέχοντες αποκτούν πρακτικές δεξιότητες και γνώσεις που τους επιτρέπουν να αξιοποιήσουν αποτελεσματικά αυτές τις μεθόδους για τη βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών και την επίτευξη επιχειρηματικής αριστείας.

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να:

• Αναγνωρίζουν τις αδυναμίες στις τρέχουσες διαδικασίες τους
• Διατυπώνουν σαφώς τους στόχους βελτίωσης
• Ορίζουν τα βήματα που απαιτούνται για την επιτυχή εφαρμογή των μεθόδων Kaizen και Lean Six Sigma
• Εφαρμόζουν τα εργαλεία και τις τεχνικές του Kaizen και του Lean Six Sigma σε πραγματικά προβλήματα της επιχείρησης
• Αναλύουν τα δεδομένα και τις πληροφορίες για να εντοπίζουν περαιτέρω δυνατότητες βελτίωσης
• Ελέγχουν τις διαδικασίες για την αποτελεσματικότητα και τη συμμόρφωση προς τους στόχους
• Ερμηνεύουν τα αποτελέσματα για να εξάγουν συμπεράσματα και να προτείνουν βελτιώσεις
• Οργανώνουν τις ομάδες εργασίας για την εφαρμογή αποτελεσματικών λύσεων
• Υπολογίζουν τα κόστη και τα οφέλη των προτεινόμενων βελτιώσεων
• Παρουσιάζουν τα αποτελέσματα των βελτιώσεων και τις επιτευχθείσες βελτιώσεις

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος και την επιτυχή συμμετοχή στις τελικές εξετάσεις, οι συμμετέχοντες θα λάβουν πιστοποιητικό παρακολούθησης στο οποίο θα αναγράφεται ότι το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού (ΑνΑΔ).

Υπάρχει η δυνατότητα πιστοποίησης L6σ Yellow Belt, η οποία αναφέρεται στο επίπεδο κατάρτισης και γνώσης στη μεθοδολογία Lean Six Sigma.

Ημερομηνίες: 2, 9 Φεβρουαρίου εξ αποστάσεως, 16 Φεβρουαρίου δια ζώσης, 23 Φεβρουαρίου & 1 Μαρτίου εξ αποστάσεως (5 συναντήσεις)

Ώρες: 09:00 – 14:15, 14:00 – 19:15 (16/02)

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε διευθυντές και ιδιοκτήτες μικρομεσαίων επιχειρήσεων, λογιστές, υπεύθυνους τμημάτων.

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να:

• Εφαρμόζουν τον οικονομικό τρόπο σκέψης και ανάλυσης για την λήψη αποφάσεων και την επίλυση σύνθετων προβλημάτων που απασχολούν την εταιρεία τους
• Εντοπίζουν, να οργανώνουν και να παρουσιάζουν στατιστικά στοιχεία και εμπειρικά δεδομένα από το ευρύτερο οικονομικό περιβάλλον και να αναλύουν τον πιθανό αντίκτυπο πάνω στην εταιρεία τους
• Εκτιμούν, να παρουσιάζουν και να αναλύουν τα κόστη και οφέλη κατά την λήψη αποφάσεων
• Αναγνωρίζουν και να εξηγούν  ενδογενείς και εξωγενείς παράγοντες που επηρεάζουν την παραγωγικότητα μιας εταιρείας
• Ερμηνεύουν και να χρησιμοποιούν περιεχόμενο οικονομικού χαρακτήρα στα μέσα ενημέρωσης, σε αναφορές και σε άλλα μη εξειδικευμένα μέσα και να χρησιμοποιούν οικονομικά δεδομένα και εμπειρικά στοιχεία για να υποστηρίξουν τις αποφάσεις ή τις προτάσεις τους
• Συνθέτουν οικονομικές μελέτες και αναλύσεις και να τις παρουσιάζουν στα στελέχη και στους υπαλλήλους της εταιρείας τους

Ημερομηνίες: Υπό Ανακοίνωση

Ώρες:

Το πρόγραμμα απευθύνεται κυρίως σε διευθυντικά στελέχη και επιχειρηματίες. Καλύπτει ευρύ φάσμα επαγγελματικών προφίλ που δραστηριοποιούνται στον τομέα της ενέργειας και της διαχείρισης της βιωσιμότητας, ηλεκτρολόγους και μηχανολόγους μηχανικούς, και συμβούλους επιχειρήσεων και κυβερνητικά στελέχη.

Η μεθοδολογία περιλαμβάνει παρουσίαση της διαχείρισης της βιωσιμότητας, ανάλυση περιβαλλοντικών θεμάτων, εξέταση καινοτόμων τεχνολογιών υδρογόνου, μελέτη πολιτικών και κανονιστικών πτυχών για τη βιώσιμη εφαρμογή του υδρογόνου, καθώς και μελέτη περιπτώσεων για πρακτική εφαρμογή.

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι καταρτιζόμενοι θα αποκτήσουν δεξιότητες στην…:

• Διαχείριση της βιωσιμότητας, συμπεριλαμβανομένης της αξιολόγησης του κύκλου ζωής, της διαχείρισης βιώσιμων αλυσίδων εφοδιασμού και των αρχών της κυκλικής οικονομίας
• Διαχείριση έργων και υλοποίηση τεχνολογιών υδρογόνου, συμπεριλαμβανομένης της ανανεώσιμης ηλεκτρόλυσης και της γαλακτοποίησης βιομάζας
• Αξιολόγηση και εντοπισμό νέων επιχειρηματικών ευκαιριών στον κλάδο του υδρογόνου
• Ανάπτυξη συνεργασιών και επικοινωνίας με συναδέλφους και ειδικούς του κλάδου
• Παρουσίαση τρόπων ενσωμάτωσης της υπάρχουσας υποδομής για την μεταφορά υδρογόνου και αμμωνίας μέσω απλών τροποποιήσεων
• Αξιολόγηση της απόδοσης ενός συστήματος παραγωγής θερμότητας με υδρογόνο
• Παρακολούθηση των εθνικών και διεθνών πολιτικών και κανονισμών που σχετίζονται με τη βιώσιμη ανάπτυξη του υδρογόνου
• Δυνατότητα να ανακαλύπτουν πιθανές εφαρμογές του υδρογόνου στην Κύπρο
• Ανάλυση μελλοντικών εφαρμογών υδρογόνου και στην ανάπτυξή τους με τη διαχείριση της βιωσιμότητας

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος και την επιτυχή συμμετοχή στις τελικές εξετάσεις, οι συμμετέχοντες θα λάβουν Πιστοποιητικό Παρακολούθησης, στο οποίο θα αναγράφεται ότι το πρόγραμμα εγκρίθηκε από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού.

Ημερομηνίες: 6 & 7 Ιουνίου (2 συναντήσεις)

Ώρες: 09:00 – 17:00